VPN NINJA

VPNサービスについてのFAQ

■インターネットVPNサービスとは、どのようなサービスなのですか？

A．簡単に表現すれば、インターネットを利用した仮想LAN、すなわち一般にVPN（＝ヴァーチャル・プライベート・ネットワーク）と呼ばれるサービスを構築するものです。従来のVPN構築の際に発生する設備的な負担、設定の難解さなど導入時の障壁となる部分を可能な限り排除して、どなたでも簡単にそして安価にVPNを構築可能にしたものが、当VPNサービスであるといえます。 ただし、ファイル共有を目的とはしておらず、IP制限の回避、海外からの接続規制を回避することを目的としています。したがって、2つのIDを取得しても、拠点間でのファイル共有は一切できませんのでご注意ください。

■利用環境に制限はありますか？

A．当VPNサービスの正常な動作のためには、以下に示す動作環境を必要とします。

※対応OS
Windows 2000 (ServicePack4以上)、Windows XP (ServicePack1以上)、Windows Vista（32bit/64bit）、Windows 7（32bit/64bit）、Windows 2000 Server (ServicePack4以上)、Windows Server 2003（32bit/64bit）、Windows Server 2008（32bit/64bit）、Windows Server 2008 R2（64bit）、MacOS(X以上)、iphone、ipad、ipod、、androidにて動作します。動作が保障されていないOSの場合、エラーが表示されます。

※IPアドレス（ローカルIPアドレス）
当VPNサービスは、クラスCと呼ばれる192.168.X.Xのような192.168で始まるIPアドレスを使用します。お客様のご利用のLANのIPアドレスと、VPNサービスで使用するIPアドレスとが重複している場合、エラーが表示されます。

※ルーター環境
PPTPではプロトコル番号47(GRE)及びTCPポート番号1723を使用します。又、PPTPマルチパススルーの設定を有効にする必要があります。ルーターのメーカーにより、VPNパススルーという名称の場合もあります。 L2TPはUDPポート番号1701,500,4500を使用します。SSTP/OPENVPNではTCPポート番号443を使用します。 これらが利用できる環境である必要があります。

※その他 環境の制限
ケーブルテレビなどのプロバイダー、マクドナルドや空港の公衆無線LAN、ホテルなどのインターネットサービス、ネットカフェ等はルーターの環境によって、プロトコル番号47(GRE)が使えない場合があります。その際には接続できません。その場合はSSTPかOPENVPNで接続してください。443ポートが使用できない環境はほぼありません。

■Linux等、他のOSは全く対応していないのですか？

A．SSTPはWindows Vista SP1以上及びWindows 7のみ対応しております。PPTP/L2TPはほぼすべてのOS、OPENVPNはスマートフォン、携帯を除くほとんどのOSをサポートしております。

■ダイヤルアップ接続ですが利用可能ですか？

A．当VPNサービスを利用するにあたって、インターネットへの接続の「回線」環境には制限はありません。光ファイバーやADSLなどブロードバンドはもちろん、ISDNやアナログモデムによるダイヤルアップ、会社でご利用の社内LANから、またAirH”や＠FreeDなどのモバイル環境などインターネットに接続できる環境であれば、当VPNサービスはご利用いただけます。

■L2TPやSSL-VPNの証明書について教えてください。

A．L2TPは事前共有キー方式を使用しますので、証明書のインストールは不要です。キー名は「ninja」になります。 SSTPはグローバルサイン社署名の証明書を使用しますので無設定でSSTPを使用できます。OPENVPNは本来クライアント証明書とCA証明書が必要になりますが、当サービスではクライアント証明は不要です。CA証明書は当サービス独自証明書になります。これのインストールが必要になります。管理画面よりダウンロードして適切な場所にインストールして下さい。尚、当サイトからOPENVPNクライアントをダウンロードする場合はその中にCA証明書が添付されています。

■既に、OPENVPNをインストールしてあります。OPENVPNの設定ファイルはどこで手に入れるのですか？

A．OPENVPNクライアントを他からダウンロードして、インストールする場合、又、既にインストールされている環境の方は当サイトからOPENVPNクライアントをインストールする必要はありません。管理画面より設定ファイル及びCA証明書をダウンロードして、適切な場所にインストールしてください。

ご利用についてのFAQ
■速度の保証はありますか？

A． ありません。お客様の回線のご環境、当サーバーのアクセス数により速度が変わります。又、ご使用のパソコンのスペックにも大きく左右されます。

■国別の速度はだいたいどのくらいですか？

A．これはあくまで参考値であり、速度を保証するものではありません。
テストPC(OS:WindowsXP、CPU:Pentium 4、メモリ2G)
日本国内(フレッツ光100Mbps)→15Mbps
アメリカカリフォルニア(ADSL)→2Mbps
韓国ソウル(光回線)→2Mbps
中国上海(ADSL4M)→500Kbps
iphone4(3Gハイスピード7.2M)→700kbps


■月額転送量とはなんですか？

A．WinMX、Winny、Share、BitTorrentなどのファイル共有ソフトのご使用は他のお客様のご迷惑になりますので禁止させていただいております。又、当サービスは一般のVPNサービスとは違いユーザー同士のファイル共有を目的としておりません。したがって月間転送量が100GBを超した場合にはご利用を停止させていただきます。

■禁止事項を教えてください。

※ファイル共有ソフトの使用 WinMX、Winny、Share、BitTorrentなどのファイル共有ソフトのご使用は他のお客様のご迷惑になりますので禁止させていただいております。

※スパムメール送信 内容問わず禁止させていただいております。

※オンラインゲーム内での不正行為 BOTやRMT等のご利用オンラインゲームの正常運営を妨げる行為 。

※1アカウントでの複数接続 ２台以上の同時接続が必要な場合、台数分のアカウント発行を申請して下さい。

※その他 ハッキング、クラッキング、他者に対する誹謗中傷、その他、第三者に対する不利益を与える利用

以上、発覚した場合アカウントを即時停止いたします。利用料金の返還には一切応じません。又、第三者からの申告にかかわらず、当社で法的に触れるような行為が認められた場合、捜査機関に通報するとともに、必要情報をすべて開示いたします。ご利用には十分ご注意ください。

■radikoの受信可能ラジオ局は？

A．TBSラジオ、文化放送、ニッポン放送、ラジオNIKKEI、InterFM、TOKYOFM、J-WAVEになります。

解約についてのFAQ

■解約の方法について教えてください。

A．利用期限が過ぎれば、解約状態になります。尚、解約状態になっても、管理画面にはアクセスできます。再利用の際には、再度管理画面より決済を行っていただければ、継続してご利用になれます。その際、お客様の個人情報を入力するなどの面倒な手続きは一切ありません。

サポートについてFAQ

■サポートはどのような方法がありますか？

A． メールフォームによるサポートをご用意しております。

■サポートの範囲はどこまでになりますか？

A．原則として、当VPNサービスの設定に関する事項のみとなります。一般的なインターネットのご利用方法や、当サイトのマニュアルに掲載されているもの以外は、サポートの範囲外となります。

セキュリティについてFAQ

■VPNサービスを介した通信は、どの程度安全でしょうか？

A．通信の安全性はSSLによる暗号化通信と同等となります。

■ファイアーウォールソフトをインストールして使っていますが、利用に支障はないですか？

A．ファイアーウォールソフトをご利用されている場合、「当VPNサービス」で接続する際にアラート画面が表示され、利用できない場合があります。「当VPNサービス」では接続プロトコルにPPTP暗号通信を使用する場合にはGREのプロトコル番号 47を通すことが必要です。なお、ファイアーウォールソフトの設定方法に関しては、ソフトウェア会社等にお問い合わせください。又、ルータにて、ファイアーウォール設定をしている場合にGREの他VPNマルチパススルーの設定も必要になります。SSTP/OPENVPN はSSLのポート443を使用します。このポートはどの環境でもほぼ使えるのが現実ですのでほぼ設定の必要はありません。

管理画面についてのFAQ

■管理画面では何ができますか？

※サービス管理
お申し込みいただいた際のお客様情報の変更、アカウント情報の確認、現在のご契約内容の確認、料金の決済が行えます。

※接続サーバーの切り替え
PPTP/L2TP/SSTP方式とOPENVPN方式でサーバーの切り替えをすることができます。

※お知らせ情報
お知らせメールを配信していますが、管理画面からもご確認いただけます。

■ユーザーパスワードを変更できますか？

A．できます。ただし、アカウントの変更はできません。変更ご希望の際はお問い合わせよりその旨をお伝えください。別途変更専用ページをご連絡します。

■アカウントID、パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？

A．再発行画面で登録メールアドレスにて再発行することができます。これもお忘れになった場合、メールにてご連絡ください。書面による手続きになります。その際、公的機関が発行する身分証のコピーが必要になります。

■アカウントIDを再利用可能ですか？

A．一度発行されたアカウントIDは永続的にご使用になれ、いつでも管理画面にアクセス可能であり、決済することによりサービスを受けることができます。

お支払いについてのFAQ

■支払いに利用できるカードを教えてください。

A．以下のカードをご利用いただけます。 VISA / Master / JCB / アメリカン・エキスプレス

■クレジットカード以外の支払い方法はありますか？

A．銀行振込みをご利用いただくことができます。その際の振込み手数料は、お客様負担にてお願いいたします。

■自動引落はできますか？

A．誠に申し訳ありません。現在のところ、クレジットカードによるお支払いか、銀行振込みによるお支払いからお選びいただいております。

■請求の締め日、支払日はいつですか？

A．申し込みをした日より、１カ月、6カ月、1年契約になる為、締日というものもは存在しません、また、支払日はお客様によって異なります。管理画面にサービス終了日時が記載されていますので、それより以前に決済いただければ引き続きご利用いただけます。

■領収書の発行はしていますか？

A．原則として、領収書の発行はしておりません。カード引落明細あるいは振込み票を大切に保管してくださいますようお願いいたします。

■入会時に発生する初期費用などはありますか？

A．ありません。利用費のみとなります。

■自動継続できますか？

A．現在自動継続には対応しておりません。継続ご利用の場合は早めに決済を手続きをされますようよろしくお願いいたします。

お申込みについてのFAQ

■入会方法を教えてください。

A．インターネットによるオンラインサインアップのみ対応してます。お申込みの画面の案内にしたがって入力を行うと、その場でアカウント及びパスワードが発行され、管理画面より決済手続きを行うことで、すぐにVPNサービスをご利用になることができます。尚、携帯電話からは申し込むことはできませんので必ず、PC端末、スマートフォンで入会手続きを行ってください。

■入会資格などはありますか？

A．日本国内及び、各種サービス提供地域に在住で会員規約を順守していただける方であれば、誰でも入会可能です。

■申込み後、どのくらいで利用できますか？

A．クレジットカード決済の場合は決済終了後すぐに。銀行振り込みの場合は土日祝日を除く1営業日で開通できます。

■お試し期間などはありますか？

A．現在「無料トライアル」は行っておりません。

■住所などを間違って登録してしまいました。

A．住所など登録情報が誤って登録された場合、弊社からの重要なご案内などがお客様のもとへ到達しないことが考えられます。入会後に間違いにお気づきの場合は、お問い合わせよりその旨をお伝えください。別途変更専用ページをご連絡します。
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